Política de reembolso

Rinde Más SpA — rindemasgo.cl

Avenida Lo Ovalle 1303, San Ramón, Santiago, Región Metropolitana, Chile

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Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Versión 2.0

1. QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA Y A QUIÉN APLICA

Esta política regula los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos comercializados por Rinde Más SpA y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones (Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor") y el reglamento vigente sobre derecho a retracto.

Aplica a personas naturales que compran productos para su uso o consumo final, en rindemasgo.cl o en nuestra tienda física.

No aplica a:

• Compras mayoristas, B2B, de reventa o realizadas con factura como insumo de una actividad comercial. Estas se rigen por las condiciones comerciales pactadas en la cotización, orden de compra o contrato correspondiente. Las micro y pequeñas empresas conservan las protecciones que les otorga la Ley N° 20.416 cuando corresponda.

• Compras realizadas en marketplaces o tiendas de terceros (Mercado Libre, Falabella y similares). En esos casos rige la política de devoluciones de la plataforma donde se realizó la compra, y la solicitud debe iniciarse allí.

• Productos que no fueron adquiridos directamente a Rinde Más o a un distribuidor autorizado.

Nada en esta política limita, restringe ni reemplaza los derechos que la ley chilena otorga al consumidor. Cuando exista diferencia, prevalece siempre la ley.

2. RESUMEN: TIENES TRES VÍAS DISTINTAS

Vía A — Derecho a retracto (derecho legal). Para compras hechas a distancia en rindemasgo.cl, simplemente porque cambiaste de opinión. Plazo: 10 días corridos desde que recibes el producto. Obtienes el reembolso del total pagado.

Vía B — Garantía legal (derecho legal). Cuando el producto está defectuoso, incompleto, no sirve para su uso o no corresponde a lo comprado. Plazo: 6 meses desde la entrega. Tú eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Vía C — Cambio por conveniencia (beneficio voluntario de Rinde Más). Si te arrepentiste después del plazo de retracto, o compraste en tienda física. Plazo: 30 días corridos desde la entrega. Obtienes un cambio por otro producto o una nota de crédito.

Si tu caso califica en más de una vía, puedes elegir la que prefieras.

3. VÍA A — DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS, SOLO COMPRAS ONLINE)

Si compraste en rindemasgo.cl, puedes poner término a la compra sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y con su sello de seguridad intacto.

• Debes restituir los elementos originales del embalaje en buen estado: caja, etiquetas, envoltorios, elementos de protección y accesorios; o su valor.

• Debes solicitarlo previamente escribiendo a contacto@rindemasgo.cl dentro del plazo. La fecha de tu correo es la que cuenta, no la fecha en que el producto llega de vuelta.

3.1 Productos excluidos del derecho a retracto

Conforme al reglamento vigente sobre exclusiones al derecho a retracto, no procede el retracto respecto de:

1. Productos con el sello de seguridad roto, envase abierto o que fueron utilizados más allá de una inspección razonable. Por tratarse de productos químicos de aseo y limpieza, una vez abierto el envase el producto no puede volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, por razones de higiene, trazabilidad y seguridad.

2. Productos personalizados o preparados según especificaciones del cliente (formulaciones a pedido, rotulado con marca propia, volúmenes o diluciones especiales).

3. Productos con fecha de vencimiento próxima o de rápido deterioro destinados a ser usados o consumidos en un plazo inferior a 10 días.

4. Productos deteriorados por hecho o culpa del cliente, incluyendo derrames, mezcla con otras sustancias, trasvasije o almacenamiento inadecuado.

3.2 Reembolso por retracto

Aprobado el retracto, te devolvemos la totalidad de las sumas abonadas, sin retención de gastos, en el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos a la brevedad y, en todo caso, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto, muy por debajo del máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.

El costo de enviar el producto de vuelta a nuestras dependencias es de cargo del cliente, salvo que Rinde Más ofrezca voluntariamente cubrirlo o que se trate de un caso de garantía legal (Vía B).

4. VÍA B — GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Si dentro de 6 meses desde la entrega el producto presenta un defecto, viene incompleto, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir libremente entre:

• Cambio por un producto idéntico o equivalente,

• Reparación gratuita, cuando el tipo de producto lo permita, o

• Devolución del dinero.

Condiciones reales, no obstáculos:

• Basta cualquier comprobante de la compra: boleta física o electrónica, factura, comprobante de transferencia, cartola bancaria o el correo de confirmación del pedido. No exigimos la boleta original en papel.

• No exigimos el envase, la caja ni los accesorios originales para hacer efectiva la garantía legal.

• Los costos de traslado y envío asociados a hacer efectiva la garantía legal son de cargo de Rinde Más.

• La garantía legal aplica también a productos comprados en oferta, promoción o liquidación.

• Si el producto queda en revisión o reparación, ese tiempo suspende el plazo de 6 meses.

4.1 Qué no constituye defecto

La garantía legal no cubre situaciones en que el producto se deterioró por hecho o culpa del cliente. En particular, y dada la naturaleza de nuestros productos:

• Dilución o dosificación distinta a la indicada en la etiqueta o ficha técnica. El rendimiento declarado de nuestros concentrados se calcula sobre la dilución recomendada.

• Mezcla con otros productos químicos, trasvasije a envases no aptos o reenvasado.

• Almacenamiento inadecuado: exposición prolongada al sol, congelamiento, calor extremo, envase mal cerrado o volcado.

• Uso en superficies, materiales o equipos distintos a los indicados en la etiqueta, o sin la prueba previa en zona no visible cuando la etiqueta la exige.

• Uso después de la fecha de vencimiento indicada en el envase.

• Variaciones menores de color, aroma, viscosidad o sedimentación propias del lote y que no afectan el desempeño del producto.

• Desgaste normal por el uso, o daño causado por terceros o por caso fortuito posterior a la entrega.

4.2 Productos vendidos con desperfecto informado

Si un producto se ofrece expresamente como "segunda selección", "outlet por envase dañado" o "próximo a vencer", y esa condición se informa de forma clara y previa a la compra, la garantía legal no cubre el desperfecto específico que fue informado. Sí cubre cualquier otro defecto.

5. VÍA C — CAMBIO POR CONVENIENCIA (POLÍTICA VOLUNTARIA, 30 DÍAS)

Además de tus derechos legales, Rinde Más ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días corridos desde la entrega para cambiar un producto con el que no quedaste conforme.

Condiciones:

• Producto cerrado, sin uso, con sello intacto, en su embalaje original y en condiciones de reventa.

• Solicitud previa por correo a contacto@rindemasgo.cl dentro del plazo.

• Costo de envío de ida y vuelta de cargo del cliente.

• Se resuelve mediante cambio por otro producto o nota de crédito por el valor pagado, con vigencia mínima de 12 meses. Esta vía voluntaria no contempla devolución de dinero al medio de pago; si buscas reembolso en dinero, aplican las Vías A o B según corresponda.

• No aplica a: productos abiertos o usados; productos personalizados o a pedido; productos comprados en oferta, liquidación, outlet o con descuento superior al 30%; tarjetas de regalo; ni a pedidos mayoristas.

• Máximo 3 solicitudes de cambio por conveniencia por cliente en un período de 12 meses.

Esta política voluntaria es un beneficio comercial adicional y puede ser modificada o suspendida a futuro, sin afectar nunca las Vías A y B ni las solicitudes ya aceptadas.

6. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

1. Escríbenos a contacto@rindemasgo.cl dentro del plazo que corresponda, indicando: número de pedido o comprobante de compra; nombre y RUT del comprador; producto y cantidad; motivo de la solicitud; y fotografías o video del producto, del envase, del sello, del rótulo de lote y vencimiento y, si aplica, del daño. Esto nos permite resolver más rápido y, en muchos casos, sin que tengas que enviar el producto.

2. Espera nuestra respuesta. Respondemos dentro de 3 días hábiles, indicando si la solicitud se acoge y las instrucciones de envío o retiro.

3. Autorización previa obligatoria. No se aceptan productos enviados a nuestras dependencias sin una solicitud previamente aprobada. Los envíos no autorizados no serán recibidos ni generarán reembolso, y quedarán a disposición del cliente por 10 días hábiles para su retiro a su costa.

4. Dirección de devolución (solo con autorización previa): Avenida Lo Ovalle 1303, San Ramón, Santiago, Región Metropolitana.

5. Inspección. Recibido el producto, lo revisamos dentro de 5 días hábiles y te informamos el resultado por correo. Si no cumple las condiciones declaradas, te lo comunicamos con respaldo fotográfico y podrás retirarlo o solicitar su reenvío a tu costa dentro de 10 días hábiles.

7. PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O EQUIVOCADOS

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.

• Si el paquete llega visiblemente dañado, mojado o con signos de manipulación, déjalo consignado con el transportista y avísanos dentro de 3 días hábiles con fotografías del bulto y del producto.

• Si recibiste un producto equivocado, incompleto o con menos unidades, avísanos dentro de 5 días hábiles desde la entrega.

En estos casos Rinde Más asume todos los costos de retiro, reenvío o reembolso. Estos plazos existen para poder gestionar el reclamo ante la empresa de transporte y no afectan tu derecho a la garantía legal de 6 meses por defectos del producto (Vía B).

8. QUIÉN PAGA EL ENVÍO EN CADA CASO

- Producto defectuoso, equivocado o incompleto (garantía legal) — envío de vuelta: Rinde Más; reenvío: Rinde Más
- Retracto dentro de 10 días (compra online) — envío de vuelta: Cliente; reenvío: —
- Cambio por conveniencia (30 días) — envío de vuelta: Cliente; reenvío: Cliente
- Devolución rechazada por no cumplir condiciones — envío de vuelta: —; reenvío: Cliente
- Entrega fallida por dirección errónea o ausencia reiterada — envío de vuelta: Cliente; reenvío: Cliente

9. REEMBOLSOS

• Se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original. No emitimos reembolsos a cuentas de terceros ni en efectivo por compras electrónicas.

• Plazo: hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. El abono efectivo puede tardar algunos días adicionales según los tiempos de tu banco o emisor de tarjeta, lo que escapa a nuestro control.

• Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra aprobación no ves el abono, escríbenos a contacto@rindemasgo.cl y lo gestionamos contigo.

• Retracto (Vía A): se reembolsa el total pagado, incluido el despacho original, sin retención de gastos.

• Garantía legal (Vía B): se reembolsa el valor pagado, reajustado según la variación del IPC cuando corresponda, y los costos de traslado en que hayas incurrido.

• Devoluciones parciales y promociones (Vías B y C): si la devolución de uno o más productos hace que el pedido deje de cumplir la condición de una promoción, cupón, pack o despacho gratis, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por el producto devuelto y se descuenta el beneficio proporcional que ya no corresponde. Si el producto formaba parte de un pack o llevaba un producto de regalo, debe devolverse el pack completo o restituirse el regalo, o bien se descontará su valor de lista.

• Tarjetas de regalo: no son reembolsables en dinero. Sí puedes retractarte de su compra dentro de los 10 días si aún no ha sido utilizada.

10. USO INDEBIDO DE ESTA POLÍTICA

Rinde Más se reserva el derecho de rechazar solicitudes y de restringir el acceso a la política voluntaria de cambios (Vía C) cuando existan antecedentes objetivos de uso abusivo o fraudulento, tales como devoluciones reiteradas de productos abiertos o adulterados, devolución de productos que no corresponden a los despachados, uso de comprobantes falsos o de terceros, o un patrón sistemático de compra y devolución incompatible con el consumo final.

Esta facultad no afecta en ningún caso los derechos de retracto ni de garantía legal, que se resolverán siempre conforme a la ley.

11. PEDIDOS MAYORISTAS, B2B Y CON FACTURA

Los pedidos mayoristas, con factura o destinados a reventa o uso comercial se rigen por las condiciones comerciales acordadas. Salvo pacto expreso en contrario:

• No aplica el derecho a retracto ni la política voluntaria de 30 días.

• Los reclamos por producto defectuoso, faltante o equivocado deben presentarse dentro de 5 días hábiles desde la recepción, con respaldo fotográfico y número de lote.

• Los productos preparados a pedido, con rotulado especial o en formatos no estándar no admiten devolución.

• La responsabilidad de Rinde Más se limita, como máximo, al valor de los productos efectivamente adquiridos en el pedido reclamado, quedando excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de terceros, en la medida en que la ley lo permita.

12. TRANSPORTE DE SUSTANCIAS CON RESTRICCIÓN

Algunos productos están sujetos a restricciones para su transporte por vía aérea o por determinados couriers. Cuando ello ocurra, coordinaremos contigo un medio de despacho alternativo o el retiro en nuestras dependencias. Esta restricción es operativa y no limita tu derecho a devolución, retracto o garantía.

13. DATOS PERSONALES

Los datos que nos entregues para gestionar una devolución se tratarán únicamente con esa finalidad y conforme a la normativa chilena de protección de datos personales y a nuestra Política de privacidad.

14. CONSULTAS Y RECLAMOS

Escríbenos a contacto@rindemasgo.cl. Respondemos todo reclamo dentro de 3 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100, y a los Juzgados de Policía Local que correspondan.

15. VIGENCIA

Esta política rige desde el 18 de agosto de 2026 y aplica a las compras realizadas a partir de esa fecha. Rinde Más podrá modificarla en cualquier momento; la versión aplicable a tu compra es la publicada al momento de realizarla, y podemos entregártela a solicitud.